Kargo politikası

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, Talia Homiko üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargolanması ve teslim süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Web sitemiz üzerinden sipariş veren tüm müşteriler aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılır.

1. Sipariş Hazırlık Süresi

  • Siparişleriniz ödeme onayının ardından işleme alınır.
  • Stokta bulunan ürünler genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
  • Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller veya özel günlerde hazırlık süresi uzayabilir.
  • Kişiye özel üretilen ürünlerde hazırlık süresi ürün türüne göre değişiklik gösterebilir.

2. Kargo Süresi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tahmini teslim süreleri:

  • Türkiye içi gönderimler: 1-5 iş günü
  • Uzak bölgeler / kırsal alanlar: 2-7 iş günü
  • Resmi tatil ve yoğun dönemlerde gecikmeler yaşanabilir.

Teslimat süreleri kargo firmasının operasyonuna bağlı olarak değişebilir.

3. Kargo Ücreti

  • Belirli tutar üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir.
  • Güncel ücretsiz kargo limiti ve kargo ücretleri ödeme sayfasında belirtilir.
  • Kampanya koşulları dönemsel olarak değiştirilebilir.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde:

  • SMS, e-posta veya kullanıcı hesabınız üzerinden bilgilendirme yapılabilir.
  • Kargo takip numarası paylaşılır.
  • Sipariş durumunuzu hesabınızdan takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Sırasında Kontrol

Sipariş teslim alınırken paketi kontrol etmeniz önerilir.

Hasarlı, yırtılmış veya açılmış paketlerde:

  • Kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
  • Ürünü teslim almadan bizimle iletişime geçiniz.

Tutanaksız hasar bildirimlerinde süreç sınırlı ilerleyebilir.

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

Aşağıdaki durumlarda sipariş teslim edilemeyebilir:

  • Eksik / hatalı adres bilgisi
  • Alıcının adreste bulunmaması
  • Telefonla ulaşılamaması
  • Güvenlik nedeniyle teslim engeli

Bu durumda sipariş tekrar gönderim ücreti doğurabilir.

7. Kişiye Özel Ürünler

Ölçüye göre üretilen, isim baskılı veya özel hazırlanmış ürünlerde:

  • Hazırlık süresi standart ürünlerden daha uzun olabilir.
  • Üretim başladıktan sonra iptal mümkün olmayabilir.

8. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlarda teslimat gecikebilir:

  • Yoğun hava koşulları
  • Deprem, sel, afet durumları
  • Grev, ulaşım kesintisi
  • Resmi makam kararları
  • Kargo operasyonel yoğunluğu

Bu durumlarda gecikmelerden dolayı anlayış rica ederiz.

9. Uluslararası Gönderim

Yurt dışı teslimat hizmeti sunuluyorsa teslim süreleri ülkeye göre değişiklik gösterebilir. Gümrük vergileri ve yerel ücretler alıcı sorumluluğundadır.

10. İletişim

Sipariş ve teslimat destek talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.